Na revista Forbes deste mês, a capa mostra o CEO do Itaú-Unibanco falando que o grande problema do banco foi e continuará sendo a cultura da empresa. Os bancos sempre tiveram a fama (e não sei explicitar se verdadeira ou não) de terem um ambiente de trabalho hostil, com forte competição entre os funcionários, e nem sempre essa competição teria sido leal.

 

O interessante na afirmação do presidente do banco fica por conta de que a cultura de uma empresa é definida pela alta gerência. Entenda alta gerência como muito alta mesmo. A cultura é uma das poucas coisas que se define em uma diretoria (quando não apenas pelo CEO, se ele for o dono da empresa) e se espalha por toda a empresa.

 

Esqueça missão, visão e valores. Eles fazem parte da cultura, mas não são a própria. A cultura é muito mais que isso. A cultura é a vivência diária da missão, visão e valores. A cultura são atos que o CEO e o diretor de recursos humanos realizam corriqueiramente e que servem de exemplo para toda a corporação.

 

 Não adianta discursos se eles não casarem com os atos. Não adiantam festas em datas comemorativas, mensagens na intranet, benefícios que não constam em lei e outras atitudes se os atos não refletirem o que realmente se deseja.

 

Uma vez perguntaram para mim qual a principal função de um diretor de RH, e respondi exatamente o que escrevi acima - palavras e atos casados - e acrescentei que, se o diretor de RH perder tempo com a execução da folha de pagamento ou outro assunto mais técnico, ele simplesmente é um administrador de um departamento pessoal, nada mais que isso.

 

Aliás, aproveito para sugerir que se mude o nome de Recursos Humanos para Capital Humano em todas as empresas que realmente acreditam que as pessoas fazem e farão a diferença.